Acil Yönlendirme Birimi
Beyaz Masa bünyesinde oluşturulan Acil Yönlendirme Birimi, vatandaşlarımızdan iletişim kanalları aracılığıyla gelen ve hızlı müdahale gerektiren sorunların en kısa sürede ilgili ekiplere ulaştırılması amacıyla kurulmuştur.
Çöp birikmesi, kanalizasyon arızası, su kaçağı, tehlike ve israf arz eden asfalt yaması, korkuluk kayması vs gibi önleyici çözüm alınabilir konular ve benzeri acil müdahale gerektiren durumlarda vatandaşımızın bildirimi sisteme alındığı anda Acil Yönlendirme Birimi devreye girmektedir.
Birimimiz, konunun niteliğine göre belediyemizin ilgili daire başkanlığı veya saha birimiyle doğrudan iletişim kurmakta; olaya en yakın müdahale ekibinin sorun yaşanan bölgeye yönlendirilmesini sağlamaktadır.
Amaç, vatandaşın talebini birimler arasında dolaştırmak değil; sorunun doğru ekibe, doğru bilgiyle ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmasıdır.
Bildirimden Çözüme Kadar Süreç Takip Ediliyor
Acil Yönlendirme Biriminin görevi yalnızca ekibi sahaya yönlendirmekle sona ermemektedir.
Müdahale süreci sistem üzerinden takip edilmekte, sorunun giderilip giderilmediği kontrol edilmekte ve gerektiğinde ilgili birimlerle yeniden irtibata geçilmektedir.
Böylece vatandaşın yaptığı acil bildirim;
BİLDİRİM → KAYIT → DOĞRU BİRİM → EN YAKIN SAHA EKİBİ → MÜDAHALE → TAKİP → SONUÇ
akışı içerisinde yönetilmektedir.
Bu sistem sayesinde hem müdahale süresinin kısaltılması hem de saha ekiplerinin daha etkin kullanılabilmesi sağlanmıştır.
Acil Yönlendirme Birimi, Beyaz Masa’nın çözüm odaklı hizmet anlayışının sahadaki en hızlı reflekslerinden biridir.
Sorunu yalnızca kaydetmiyoruz; en yakın ekibi harekete geçiriyor, çözülene kadar takip ediyoruz.
Başlangıç: İBB 1994
