Beyaz File – Tüketicinin Yanında
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa bünyesinde hizmet veren Beyaz File Birimi, vatandaşlarımızın tüketici olarak karşılaştıkları sorunlarda yanında olmak, haklarını bilmelerini sağlamak ve çözüm süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuştur.
Beyaz File, tüketici mevzuatı kapsamında vatandaşlarımızı tüketici hakları konusunda bilgilendirmekte, kendisine iletilen şikâyet ve talepleri kayıt altına almakta ve başvuruların doğru kurumlara yönlendirilmesini sağlamaktadır.
Vatandaşlarımızdan gelen başvuruların niteliğine göre konu;
Ancak Beyaz File’nin görevi yalnızca başvuruyu ilgili şirket, şahıs ya da kuruma göndermekle sona ermemektedir.
Birimimiz, vatandaş adına süreci takip etmekte; yapılan başvurunun hangi aşamada olduğunu, hangi kurum tarafından değerlendirildiğini ve nasıl sonuçlandığını izlemektedir. Sonuçlanan her şikâyet veya taleple ilgili olarak vatandaşımıza geri dönüş yapılarak bilgi verilmektedir.
Böylece vatandaşımız, tüketici olarak karşılaştığı bir sorun karşısında hangi kuruma başvuracağını araştırmak, farklı kurumlar arasında dolaşmak veya yaptığı başvurunun sonucunu tek başına takip etmek zorunda kalmamaktadır.
Beyaz File’nin çalışma modeli kısaca şöyledir:
DİNLE → KAYIT ALTINA AL → BİLGİLENDİR → MÜDAHALE ET GEREKİRSE DOĞRU KURUMA YÖNLENDİR → TAKİP ET → SONUÇLANDIR → VATANDAŞA GERİ BİLDİRİM YAP
Beyaz File, bu yönüyle yalnızca bir şikâyet kayıt noktası değil; tüketici hakkını bilen, hakkını arayan ve başvurusunun sonucunu takip edebilen vatandaş için bir rehberlik ve çözüm birimidir.
Amaç, vatandaşın yalnızca şikâyetini dinlemek değil; haklı talebinin çözülmesini, çözülecek doğru yere ulaşmasını ve sürecin sonuçlanıncaya kadar takip edilmesini sağlamaktır.
Başlangıç: 1994 İBB
