Beyaz Masa Ön Büro
Belediyemizin giriş katında ve İletişim Noktası olarak hizmet veren şubelerimizde görev yapan Beyaz Masa Ön Büro Ekibi, vatandaşlarımızın belediyeyle yüz yüze kurduğu ilk temas noktasıdır.
Ön Büro ekiplerimiz; belediyemize şahsen başvuran vatandaşlarımızın, kurumların ve kuruluşların taleplerini dinlemekte, konuyu doğru şekilde değerlendirmekte ve mümkün olan durumlarda başvurulara anında çözüm üretmektedir.
Amaç, vatandaşımızın basit ve kısa sürede sonuçlandırılabilecek bir işlem için belediyenin farklı birimleri arasında dolaşmasını önlemektir.
Bu nedenle hemen cevaplanabilecek veya çözülebilecek talepler, Beyaz Masa Ön Büro personeli tarafından bürokratik süreçlere takılmadan sonuçlandırılmaktadır.
Daha fazla inceleme, farklı birimlerin devreye girmesi veya belirli bir süre içinde takip edilmesi gereken başvurular ise kayıt altına alınarak Beyaz Masa Çözüm Merkezi’ne aktarılmaktadır.
Böylece başvuru yalnızca ilgili yere yönlendirilmekle kalmamakta, çözüm sürecinin takip edilebilmesi de sağlanmaktadır.
Sistemin çalışma modeli kısaca şöyledir:
VATANDAŞ → ÖN BÜRO → HIZLI DEĞERLENDİRME → ANINDA ÇÖZÜM
veya
VATANDAŞ → ÖN BÜRO → KAYIT → ÇÖZÜM MERKEZİ → İLGİLİ BİRİM → TAKİP → SONUÇ
Beyaz Masa Ön Büro, bu yönüyle yalnızca danışma hizmeti veren bir masa değil; vatandaşın sorununu ilk temas noktasında anlayan, mümkünse anında çözen, süreç gerekiyorsa doğru sisteme aktaran bir çözüm kapısıdır.
Vatandaş belediyeye geldiğinde önce kapıyı değil, çözümü görmelidir.
Başlangıça:İBB 1994
